A mesterséges intelligencia tényleg elveszi az emberek munkáját? Íme egy döbbenetes bizonyíték

A hírek szerint folytatja lakossági üzletágának átalakítását a Deutsche Bank: a digitalizáció előtérbe helyezésével párhuzamosan tovább ritkítja fiókhálózatát, ami azt jelenti, hogy 2026 végéig mintegy száz telephelyet zár be, miközben mesterséges intelligenciára (MI) épülő ügyfélszolgálati megoldást vezet be.

Túl sokat bíbelődnek az adminisztratív feladatokkal

Claudio de Sanctis, a lakossági üzletág igazgatási tagjának elmondása szerint, a Deutsche Bank és a Postbank Németországban együttesen tavaly év végén még több mint 750 fiókot működtetett. Sanctis úgy fogalmazott, a további leépítéssel "jó úton haladnak" egy, a bank számára megfelelő fiókszám eléréséhez.

A lakossági üzletág vezetője ugyanakkor hangsúlyozta: továbbra is fontosnak tartja a fiókok szerepét. Ezzel együtt szerinte a fiókokban végzett munkát át kell alakítani, mert jelenleg a munkatársak túl sok időt töltenek adminisztratív feladatokkal.

A cél az, hogy ezek a teendők minél nagyobb arányban a digitális csatornákra kerüljenek át, és így több idő maradjon az ügyfelek személyes kiszolgálására.

A bank alkalmazásának használata elmondása szerint az elmúlt 18 hónapban közel 20 százalékkal nőtt, de ennél lényegesen nagyobb bővülést akarnak elérni. A Deutsche Bank és a Postbank együtt mintegy 19 millió lakossági ügyfelet szolgál ki Németországban, és a mobilapp aktív felhasználóinak számát "drasztikusan" emelnék.

Lapozz, a cikk a második oldalon folytatódik!

Nem pótolják a nyugdíjba vonuló munkatársakat

De Sanctis elismerte, hogy a digitalizáció szédületes tempójú térnyerése a lakossági üzletágban munkahelyek számának csökkenésével járhat. A létszámleépítést elsősorban természetes fluktuációval kívánják megoldani: a nyugdíjba vonuló vagy egyéb okokból távozó munkatársakat nem pótolják.

A mesterséges intelligencia kutatásának és fejlesztésének - immár hosszú múltra visszatekintő - történetében akkor következett be a legutóbbi jelentős fordulópont, amikor az OpenAI nevű technológiai vállalat bemutatta a ChatGPT nevű új chatbotját, mely a felhasználókkal való folyamatos kommunikáció automatizálása során értelmezőmodelleket használ, melyek segítségével a bevitt információkat azonnal interaktívan kezeli.

A ChatGPT 2022. november 30-án jelent meg prototípusként, és bemutatását követően rövid időn belül nagy érdeklődést váltott ki: voltaképpen szenzációvá vált. Azóta hatalmas lendületet vett a mesterséges intelligencia fejlesztése: a felfedezés valósággal forradalmasította a technológiai iparágat.

Leadfotó és fotók: 123rf