A mesterséges intelligencia tényleg elveszi az emberek munkáját? Íme egy döbbenetes bizonyíték

A hírek szerint folytatja lakossági üzletágának átalakítását a Deutsche Bank: a digitalizáció előtérbe helyezésével párhuzamosan tovább ritkítja fiókhálózatát, ami azt jelenti, hogy 2026 végéig mintegy száz telephelyet zár be, miközben mesterséges intelligenciára (MI) épülő ügyfélszolgálati megoldást vezet be.

Túl sokat bíbelődnek az adminisztratív feladatokkal

Claudio de Sanctis, a lakossági üzletág igazgatási tagjának elmondása szerint, a Deutsche Bank és a Postbank Németországban együttesen tavaly év végén még több mint 750 fiókot működtetett. Sanctis úgy fogalmazott, a további leépítéssel "jó úton haladnak" egy, a bank számára megfelelő fiókszám eléréséhez.

A lakossági üzletág vezetője ugyanakkor hangsúlyozta: továbbra is fontosnak tartja a fiókok szerepét. Ezzel együtt szerinte a fiókokban végzett munkát át kell alakítani, mert jelenleg a munkatársak túl sok időt töltenek adminisztratív feladatokkal.

A cél az, hogy ezek a teendők minél nagyobb arányban a digitális csatornákra kerüljenek át, és így több idő maradjon az ügyfelek személyes kiszolgálására.

A bank alkalmazásának használata elmondása szerint az elmúlt 18 hónapban közel 20 százalékkal nőtt, de ennél lényegesen nagyobb bővülést akarnak elérni. A Deutsche Bank és a Postbank együtt mintegy 19 millió lakossági ügyfelet szolgál ki Németországban, és a mobilapp aktív felhasználóinak számát "drasztikusan" emelnék.

Lapozz, a cikk a második oldalon folytatódik!