MÁV: sokszor mégse kapja meg a pénzét az, aki késési biztosításra jogosult

Felhívtam az ügyfélszolgálatot pár nappal a késés után, és még a diszpécser is elismerte, hogy valóban 34 perc késéssel ért be a vonat.

Azt mondta, hogy ha nem történt meg a visszautalás, akkor írnom kell egy e-mailt, csatolva a jegyet, és a többi.

Akadt olyan, akinek már a vonaton jelzett a MÁV+ applikáció, hogy visszatérítésre jogosult, és ezért is lett gyanús a dolog, mert ebből engem kihagytak végül. Szóval, ha nem kaptál esetleg visszatérítést valami hiba miatt, akkor nem vagy egyedül. Fontos amúgy, hogy a bankszámlaszámod be legyen állítva az applikációban.

A MÁV Zrt. Kommunikációs Igazgatósága közben ezt a választ küldte: „A konkrét esetet megvizsgálva megállapítottuk, hogy a visszatérítésnek valóban automatikusan kellett volna lefutnia, ugyanakkor informatikai hiba miatt a rendszerbe nem érkezett késési adat, ezért nem történt meg a visszatérítés. Az utas tehát helyesen tette, hogy a MÁV személyszállítási Zrt. Ügyfélszolgálatához fordult igényével. A visszatérítést az Ügyfélszolgálat elindította. Mivel informatikai jellegű problémák a jövőben sem zárhatók ki teljes bizonyossággal, utasainknak azt javasoljuk, hogy hasonló helyzetben szintén forduljanak bizalommal az Ügyfélszolgálathoz, ahol a felmerült hiányosságot orvosolni fogják.”

Leadfotó: 123RF