Késett vagy törölték a járatod? Ezek a jogaid, amiket kevesen ismernek

Kártérítés és kompenzáció

Bár sokan azt feltételezik, hogy minden járattörlés vagy késés automatikusan extra kártérítést jelent, ez sajnos nem így van. Ha a fennakadás „rendkívüli körülmények” – például szélsőséges időjárás, repülőtéri sztrájk vagy légiforgalmi irányítók munkabeszüntetése – miatt történik, akkor az érintett utasok általában nem jogosultak külön pénzbeli kártérítésre. Ilyen esetekben az adott helyzetet nem az adott légitársaság okozta, így a jogi kötelezettségei is korlátozottabbak. Ilyen esetekben az európai uniós 261/2004/EK rendelet, illetve a magyar fogyasztóvédelmi előírások alapján pénzbeli kártérítés illeti meg az utasokat.

Ez a szabályozás akkor érvényes, ha:

• a járat az EU-ból indul, vagy
• EU-s légitársaság gépével történik az utazás az EU-ba, vagy
• a járat Magyarországon közlekedik, akár indulásról, akár érkezésről van szó.

A pontos összeg a repülés hosszától, az alternatív járat indulási idejétől, valamint attól függ, hogy mennyivel később érkeznél meg az eredetihez képest. Ha a járatod törlése vagy több órás késése miatt a repülőtéren ragadsz, a légitársaságnak segítséget kell nyújtania:

• étel- és italutalványokat (vagy ezek árának megtérítését),
• kommunikációs lehetőséget (pl. telefonhívás vagy internet),
• ingyenes szállást, ha a késés miatt éjszakára is maradnod kell,
• transzfert a szállásra és vissza a reptérre.

Ha a légitársaság nem kínálja fel ezeket automatikusan, te is gondoskodhatsz róluk, de meg kell őrizned a számlákat, és ügyelned kell arra, hogy csak indokolt összeget költs.

A segítségnyújtási kötelezettség akkor is fennáll, ha a járatod jelentősen késik, még ha nem is törölték:

• 2 óra után – rövid távú (1 500 km alatti) járatoknál
• 3 óra után – középtávú (1 500–3 500 km közötti) járatoknál
• 4 óra után – hosszútávú (3 500 km fölötti) járatoknál

Ha pedig a géped 5 óránál is többet késik, és emiatt úgy döntesz, hogy mégsem utazol el, akkor teljes jegyár-visszatérítésre vagy jogosult – függetlenül attól, hogy már becsekkoltál-e vagy sem.