Teljesítettem már kívánságokat Brad Pittnek, Angelina Jolie-nak és Madonnának is - Budapesti arcok, concierge

Tomi Budapest egyik legelőkelőbb szállodájában dolgozik: az ő feladata, hogy a hotel vendégei kifogástalanul érezzék magukat és minden kívánságuk valóra váljon! Budapesti arcok című riportsorozatunkban ezúttal ő mesélt nekünk élményeiről.

Szóval a foglalkozásod concierge. Segítesz egy picit, hogy mit is takar ez?

"Persze. A szó eredetileg házmestert jelent, de ez elég viccesen hangzik, tekintve, hogy milyen vendégeknek és milyen kéréseket teljesítek: rendeltem már Bécsből virslit, Nagyecsedről cigányzenekart, limuzint párducmintás belsővel, hangmérnököt azonnal és ez még csak néhány példa abból, hogy mit is csinál egy”luxus házmester”.

Hogyan lesz az emberből concierge?

"Hát az első lépés, hogy a szállodaiparban dolgozik: lényegében mindegy, hogy milyen pozícióban, ezen a területen ugyanis elég gyorsan lehet ugrálni a szinteken, ha elég talpraesett valaki. Én hordárként kezdtem pár éve, aztán személyzetis voltam, majd a konferenciákon segítettem, ezt követően pedig a hotel szolgáltatásaival foglalkozó csoport tagja lettem. Innen jött ez a rész is: kérdezték, mit szólnék hozzá, ha a vendégekkel külön-külön kellene foglalkoznom. Én azt feleltem, hogy az igazán jó lenne, mert szeretem a kihívásokat. Kicsit olyan ez, mint egy személyre szabott program menedzser, csak sokkal egyedibb igényeket kell kielégítenie."

Mi volt eddig a legviccesebb, amit kértek tőled?

"Igazából minden addig vicces, amíg le nem esik, hogy a kérésnek a fele sem tréfa és kötelességed olyan hamar megoldani, ahogy csak tudod – a jó concierge védjegye, hogy nem tudsz olyat kérni tőle, amit ne oldana meg. A legmókásabb talán az volt, mikor pár napja éjfél előtt pár perccel csöngött a telefon az egyik lakosztályunkból és 2 darab pomerániai törpespiccre volt szükségük. Igen, az egy kutyafajta és igen, még aznap volt szükség rájuk. Biztos vagyok benne, hogy öregedtem néhány évet a feladat közben, pláne, hogy azt sem tudtam ezt a pomerániai izét eszik-e vagy isszák, de 2 órával később megvolt a két kutya, névre szóló nyakörvekkel. Reggel 8-kor a kutyákat épségben, 10 zsák kutyatáppal és némi készpénz kíséretében visszaszállítottuk a gazdinak, aki volt olyan szíves és kölcsönadta őket nekünk. Mindenkiben jogosan merül fel a kérdés, hogy mihez kellettek a kutyák? A válasz egyszerű: két üzletember szeretett volna a kivilágított Váci utcában spicceket sétáltatni."

Lehet mondani neveket, akiknek dolgoztál már?

"Részletekbe sajnos nem mehetek bele- nagyon diszkrét szakma ez - de teljesítettem már kívánságokat Brad Pittnek, Angelina Jolienak, Anthony Hopkinsnak, Madonnának és még sok más világhírű sportolónak, színésznek, énekesnek vagy ismert embernek."

Fotók:sevenhillhotels.com