Vilmos herceg megszegte a legősibb és legfontosabb szabályt: Diana előtt tisztelgett ezzel a trónörökös

Vilmos és Katalin hercegné a Wheatley Group nevű szervezethez látogattak el, hogy első kézből halljanak a skót hajléktalanság kihívásairól. A hivatalos program részeként a hercegi pár találkozott a helyiekkel, amikor Vilmos kiszúrta a tömegben egy William Burns nevű idős embert, aki láthatóan nehezen tartotta vissza könnyeit. A herceg odalépett hozzá, beszélgetni kezdtek, és a férfi hamarosan megnyílt: elmesélte, hogy nemrég elveszítette szeretett feleségét. A fájdalom és a gyász ereje mindkettejüket megérintette, Vilmos pedig egy pillanat alatt félretette a protokollt: átölelte a síró nyugdíjast, holott a palota előírása szigorúan tiltja, hogy fizikailag érintkezzen másokkal. Sőt: ez a gesztus különösen megható annak fényében, hogy a szabály szerint a családtagok nyilvánosan még egymást sem ölelhetik meg, nemhogy a tömeg tagjait.