A körmös válaszol: ekkor és így jelezd, ha utálod az eredményt
Ha nem tetszik...
A témában a saját körmösömhöz, Kőszegi Gabriellához fordultam, aki 13 éve dolgozik a szakmában, így jónéhányat megtapasztalt már a kérdéses szituációból. Gabi szerint kiemelten fontos, hogy a vendég mindig érezze: joga van ahhoz, hogy elégedett legyen az általa kifizetett szolgáltatással és igen...szinte egyből levágható, ha nem tetszik neki az eredmény.
"Egy jó körmös számára nem sértés vagy támadás, ha valaki finoman jelzi, hogy nem teljesen azt kapta, amit szeretett volna. Sőt, a profi szakemberek kifejezetten örülnek a visszajelzésnek, ha az időben, határozott és kultúrált hangnemben történik, hiszen így lehetőségük nyílik javítani az eredményen, és biztosítani, hogy a vendég elégedetten távozzon. Ha valaki rögtön jelzi, hogy a forma nem az, amit szeretett volna, a szín nem egyezik az elképzeléseivel, esetleg nem illik a bőrtónusához, vagy a díszítés nem lett olyan, mint várta, azzal megelőzheti a későbbi csalódottságot és kellemetlenséget."
Video Kiemelkedő női teljesítmények, neves sztárvendégek - Hetedszer ünnepeltük az Inspiráló Nőket
Tehát az első és legfontosabb, hogy ha nem azt kapjuk, amit szeretnénk, rögtön jelezzük! Természetesen nem mindegy, hogyan történik a visszajelzés. Egy kedves, udvarias hangnemben megfogalmazott kérés sokkal hatékonyabb, mint egy ingerült megjegyzés vagy egy kétértelmű szemforgatás.
"Egy egyszerű 'Ne haragudj, de egy picit másra gondoltam. Lehetne ezen még változtatni?' típusú mondat sokkal jobban működik, mint egy sértődött 'Ez elég furcsa.' vagy 'Hát, érdekes lett...' kijelentés. A kommunikáció kulcsfontosságú – ha a vendég világosan elmondja, mi nem tetszik, a körmös tudni fogja, hogyan javítson rajta." - teszi hozzá Gabi.
Persze előfordulhat, hogy a problémát már nem lehet korrigálni. Ahogy a legtöbb szolgáltató, úgy a körmösök is szoros időbeosztással dolgoznak, így annak az esélye, hogy ott rögtön előlről kezdjék a folyamatot, szinte egyenlő a nullával. Fodrászhoz se megyünk - legjobb esetben - kész ötlet nélkül, így a körmöshöz is érdemes konkrét elképzeléssel érkezni és az időpont előtt inspirálódni a legújabb trendekről. A legtöbb "félresikerült" színválasztás és díszítés a hirtelen döntésekből ered.
A legfontosabb tanulság tehát az, hogy nem kell félni felszólalni, ha valami nem tetszik – hiszen a szépségszolgáltatások lényege az, hogy a vendég jól érezze magát a saját bőrében, vagy ebben az esetben a saját körmeivel. Bár sokszor úgy érezzük, hogy a körmösünk felér egy terapeutával és a fejünkbe lát, sajnos nem gondolatolvasó, így konkrét kérésekkel érkezzünk. Ha viszont valaki udvariasan és őszintén kommunikálja az elégedetlenségét, azzal nemcsak magának, hanem a szakembernek is segít és biztosítja, hogy a következő időpontjáról már boldogan távozzon.
Leadfotó: 123RF
Oldalak
