Ez az 1 mondat soha ne hagyja el a szádat a kozmetikusnál

Hogyan kommunikáljunk helyette?

Ahelyett, hogy lebecsülő megjegyzéseket tennénk, érdemes pozitívan és őszintén kommunikálni. Egy-egy jól irányzott kérdés sokkal inkább építi a kapcsolatot, és a vendég is hasznos tanácsokat kaphat belőle. Például kérdezhetjük: „Ezt otthon hogyan tudom kiegészíteni?”, vagy „Milyen ápolást javasolsz a két kezelés között?”. Ezek a mondatok már nem azt sugallják, hogy a szakember munkája felesleges, hanem éppen ellenkezőleg: elismerik, hogy ő a tudás birtokosa, és a vendég tőle szeretne tanulni. Ez a fajta kommunikáció bizalmat épít, és a kozmetikus is szívesebben ad át praktikákat, amelyekkel a vendég a mindennapokban is szebbé és egészségesebbé teheti a bőrét.

Fontos tudatosítani, hogy a szalonlátogatás nemcsak egy szolgáltatás megvásárlása, hanem együttműködés. A kozmetikus és a vendég közösen dolgozik azon, hogy a lehető legjobb eredmény szülessen. Ha tisztelettel, érdeklődéssel és nyitottsággal közelítünk, akkor a kezelések nemcsak látványosabbak lesznek, hanem hosszú távon is meghozzák a kívánt hatást. Összességében tehát egyetlen mondatot érdemes örökre száműzni a szótárunkból: „Ezt otthon is meg tudnám csinálni.” Ez nemcsak tiszteletlenség a szakma iránt, hanem saját magunkról is rossz képet fest. Sokkal bölcsebb inkább kérdezni, tanulni és hálával fordulni a szakember felé, aki a legnagyobb kincsünkkel foglalkozik: a bőrünkkel.

Leadfotó: 123RF