Elkezdett rettegni a vevőktől az egyik szupermarket pénztárosa, ezért muszáj volt ezt megtennie

Arról már sokszor mi is meséltünk, hogy a pénztárosok olykor verbális bántalmazást kapnak a vevőktől.

Az egyik pénztáros elkezdett félni tőlük, és talált erre megoldást

A legtöbb ember számára a pénztárnál töltött néhány perc csupán a vásárlás utolsó állomása. A pénztáros számára azonban egészen más a helyzet, mivel hosszú időt tölt ott, és akár 100 emberrel is találkozik. Közben egyszerre kell figyelnie a termékekre, a pénzkezelésre, a szabályzatokra, a biztonsági előírásokra és nem utolsósorban a vevők eltérő hangulatára. Mégis gyakran előfordul, hogy amikor valamilyen probléma merül fel, a frusztráció első számú célpontjává éppen az a dolgozó válik, akinek a legkevesebb ráhatása van a kialakult helyzetre.

A kereskedelemben dolgozók beszámolói szerint a verbális bántalmazás mindennapos jelenség. Az emberek gyakran úgy kezelik a pénztárost, mintha a vállalat teljes működéséért személyesen ő lenne felelős. Ha egy termék drágább lett, ha nem működik egy akció, ha elfogyott egy áru vagy hosszú a sor, a harag gyakran a pénztárnál csapódik le. Pedig a pénztárosok többsége sem az árakat nem alakítja, sem a kedvezmények rendszerét nem határozza meg, és a készletgazdálkodásba sincs beleszólása.

A vevők és a pénztárosok közötti konfliktusok egyik leggyakoribb forrása a kedvezmények kérdése. Sok vásárló úgy érzi, ha egy termék csomagolása sérült, ha a lejárati idő közeledik, vagy ha valamilyen félreértés történt az árazás során, akkor automatikusan jogosult valamiféle engedményre. A legtöbb üzlet azonban szigorú szabályok szerint működik. A kedvezmények mértékét általában a központ határozza meg, és azok alkalmazása pontos eljárásokhoz kötött. Egy pénztáros sok esetben nem döntheti el saját hatáskörben, hogy egy termék árát csökkenti-e vagy sem.

Az egyik pénztárosnak ebből lett elege, de mi történt pontosan, azt a galériánkban megmutatjuk!

Az eset nem Magyarországon történt, de tőlünk nem messze Ausztriában. Itt egy volt Billa-pénztárost sikkasztás miatt vontak felelősségre. A 23 éves férfi a sérült vagy lejárt szavatosságú termékekre alkalmazható kedvezményeket használta fel arra, hogy manuálisan módosítsa bizonyos áruk árát. Az ügy kivizsgálása során kiderült, hogy az általa adott kedvezmények összege jelentősen meghaladta kollégái gyakorlatát. De miért kezdett el félni a vevőktől? Megfenyegették? Nos, nem egészen.

Kattints a további képekért!

Leadfotó: 123RF – Illusztráció